山东：咨询热线“厅线联动”

       本报讯（曲笛 肖冰 记者王法坤）近日，国家税务总局山东省税务局印发《办税服务厅与12366纳税服务热线“厅线联动”工作方案》，明确建立“厅线联动”长效运行机制。

       方案明确，按照12366纳税服务热线运行模式，将全省各办税服务厅咨询电话整合到市级办税服务厅呼叫平台，升级为“1个号码+N个坐席”模式，强化对办税服务厅咨询电话进行统一的服务质量监督，实现对外一个号码，受理答复一个口径，厅线共建一个品牌。

       方案规定，今后，12366纳税服务热线侧重于回答政策方面咨询，办税服务厅侧重于辅导业务操作办理，在发挥各自比较优势的基础上，强化内部协调联动，有效地满足纳税人各类咨询需求。

       “‘厅线联动’实现了12366纳税服务热线与办税服务厅咨询电话的资源共享，有效解决了办税服务厅咨询电话占线率高、答复口径与12366纳税服务热线不一致和资源共享不充分等问题，纳税服务咨询效率将大幅提升。”山东省税务局相关负责人表示。