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“三通”带给纳税人更多获得感 ——国家税务总局贵阳市乌当区税务局优化纳税服务工作纪实

   日期:2020-07-31     来源:桂林代理记账    作者:蒙桃花    浏览:79    
核心提示:国家税务总局贵阳市乌当区税务局立足当前形势、放眼发展大局,紧扣任务重点和工作难点,以无形的线串好税费优惠政策落实,以有
       国家税务总局贵阳市乌当区税务局立足当前形势、放眼发展大局,紧扣任务重点和工作难点,以“无形的线”串好税费优惠政策落实,以“有形的手”推动税收服务提质增效。直播课堂为释放政策红利加码,服务团队为助力区域发展添力,为抓“六保”促“六稳”贡献税务力量。
       线下线上互通
       服务民生创品牌
       2019年以来,贵阳市乌当区税务局先后建立党员突击服务、驻点服务、预约服务、党建结对等机制。该局党委率队走访纳税人、党政领导和人大代表、政协委员102次,发放宣传册3000余份。推行中层干部轮流进厅制度,设置“优惠政策咨询岗”,组建新政策宣讲团,多维度开展各类宣传辅导,全年组织纳税人学堂30场,开展辅导服务3000余次,发送宣传短信16万余条。
       在新个人所得税法出台后,该局组建政策宣讲突击队,多次把课堂搬到项目一线、企业车间,中国振华集团永光电子有限公司财务负责人谢凯感慨道:“税务局把课堂开到了生产前线,不仅让我们对政策理解更加直接,也节约了大量的跑腿和沟通时间。现在的服务是越来越好了!”
       “政策宣传、便民服务、优惠落实、服务回访和办税提醒‘五到户’,对我们企业来说,真是令人倍感贴心!”说起乌当区税务局的服务工作,贵州天安药业股份有限公司法定代表人庞跃林给予充分肯定。一年累计700万元的减税“大红包”,有效地为企业发展蓄势赋能、添码加力。
       乌当区税务局立足打破时空限制,开通直播课堂,纳税人反响较好,特别是疫情暴发后,直播课堂为企业复工复产一路护航。今年以来,该局深化了这一举措,打造出税宣新品牌栏目——“税务十点半”。该栏目设置了专属直播工作室,组建直播团队,建设网络即时互动平台。同步制作了105秒的宣传片——《税月可待 满意可期》微视频,集中展示“税务十点半”栏目、税法“六进”、税收助力经济发展等内容。宣传片播出后反响热烈,被众多网络平台转载,传递出乌         当区税务局的服务温度。
       “我们把直播二维码上传到各类服务纳税人的微信群、QQ群里和互动平台,大家扫一扫就可以听课了,十分便捷。”该局党委书记、局长杨光新介绍,“我们会持续关注最新的税收政策和纳税人热议的问题,在每周三的‘税务十点半’课堂上,巧用这根‘绣花针’,统一实现政策解读、通知公告、常见和疑难问题解答,穿好纳税人满意度的‘千根线’。”
       “隔着屏幕却能感受到税务部门真挚贴心的服务,很暖心!”弹幕中跃然呈现的肯定,不仅是“税务十点半”继续前行的动力,更是乌当税务人努力的方向。
       前台后台贯通
       优质服务获好评
       为落实好 “六稳”“六保”任务,乌当区税务局夯实前台“稳”的基础,激发后台“进”的活力,前后合力稳驭航行之舟。
       立足梳理重点涉税业务,简并资料报送。梳理常规业务 108项、高频业务34项,将文件制作生成二维码,放置醒目位置,通过闭卷考试、晨会讨论、“首问责任制”等方式压实工作责任;推行税务事项处罚前置,提供免填单服务、自助 办税区专人服务和“容缺办理”等服务;定制专属“投诉公告牌”,确保涉税投诉举报第一时间化解和处理。
       立足电子化纳税服务,推广“非接触式”办税。依托查询机、电子屏、智慧屏等设备,将办税指南、“最多跑一次”服务清单上传至各政务平台;大力宣传及辅导电子税务局的185个事项,今年上半年,办税服务厅共引导纳税人2683人(次)在网上办理业务;实行线上业务日清日结制度,逐户宣传推广使用税务UKey,有效减少进厅开票业务。
       前台尽简,后台尽优。各税源管理分局建立清晰的任务台账,以“一户一策”“精准滴灌”的方式,在统筹推进疫情防控和服务经济社会发展中凸显税务担当。
       医药制造业是乌当区税收占比第一的行业,受疫情影响,辖区内相关行业纷纷遭遇“寒冬”。为此,乌当区税务局精准施策,为企业整理了应对疫情的全套优惠措施。通过数据匹配,采取“一户一策”措施,线上主动联系问计问需,充分利用好纳税人微信群、税企QQ群等渠道解决企业涉税问题和需求;线下深入走访,跟踪政策落实情况和企业复工复产进程。
       辖区内重点医药企业——贵州健兴药业有限公司财务负责人张龙渊感受明显,受疫情影响,医院病源及药店客源较少,上半年销售收入57848.65万元,比去年同期减少53.32%。通过税务部门“点对点”的辅导,公司2019年享受到企业所得税减免2766.2万元;研发费用加计扣除1928.93万元,减免企业所得税289.34万元;捐赠药品获得各项减免共255.84万元。张龙渊说:“企业销售情况较前期正逐步好转,肺力咳合剂因对防控疫情有一定的疗效,营业收入正在增加。”大家的信心也回来了。
       非常之时要有非常之举,国家增值税期末留抵税额退税政策一出台,年轻税务干部们又开始忙活了,筛选可能符合退税条件的纳税人“精准滴灌”。“今年享受增量留抵退税5290万元,一定程度上缓解了我们的资金压力。”中天城投集团乌当房地产开发有限公司负责人黎帮友信心满满地说:“在特殊时期,税务部门的‘极速办理’,给我们企业带来温暖和动力,员工返岗率已达100%,大大增强了企业扩围的底气。”
       内部外部联通
       精准发力补短板
       提升纳税人满意度,是税务部门现阶段的重点工作任务,乌当区税务局将此贯穿于税收工作的各环节,全心服务、全程服务、全员服务。
       该局“一把手”部署,定期召开专题会议,认真分析纳税人满意度评价结果,深入客观总结存在的问题。研究讨论各项指标,制订行之有效的工作方案,并层层分解工作指标,明确目标,挂图作战。各税源分局组建各行业税企交流群,对其法定代表人、财务会计、办税人员做到宣传全覆盖,做到与系统信息比对一致;以短信方式送政策至每一位纳税人,做到政策送达无死角;乌当区税务局纪检组对办税服务厅随机巡查巡访,随时掌握纳税人对办税服务的评价情况和政策宣传落实情况,让税务干部主动自觉地接受监督。
       越是攻坚时刻,越需要核心领航。该局注重岗位练兵,开展集中学习、培训和考试,有效提高干部职工纳税服务水平和履职能力。结合纳税人满意度工作要求、岗位需求等薄弱环节,量身打造了一套系统化培训方案。培训采取“部门负责人+业务骨干上讲台”的方式,对业务素养、服务规范、应急处理、沟通技巧等方面进行全方位改善,为满意度提升激发内生动力。
       “如果说满意度是一个点,那我们就在认真画线,聚焦满意度提升内强素质、外树形象,绘制工作蓝图。”乌当区税务局纳服股骨干刘瑛说完后,便匆匆步入会议室参加业务培训。
       攻难点、补弱点,就满意度调查工作中排查出的问题,乌当区税务局开展“问题大排查”“整改大走访”和“提升大讲评”专项行动。该局党委班子率队带着问题走访,建立详细的整改台账和走访报告,加强企业回访,特别是新办企业和近期受罚企业回访,力争做到疫情防控税费优惠政策宣传100%到位、一般纳税人走访100%到位、宣传资料送达100%到位。
       除“走出去”辅导外,该局也“请进来”授课,对适用不同政策的纳税人,分期分批请到税务局,举办增值税一般纳税人、小规模纳税人、个人所得税扣缴义务人等不同专题的涉税讲座,“手把手”的实操讲座让纳税人更有感、更满意。
       目前,乌当区税务局两个办税服务厅已经整合搬迁进驻新址,一个更简、更好、更优的办税环境正在形成。
       脚下有泥、心中有底、满意可期。持续升级、不断完善的乌当纳税服务,在努力做好政策辅导“百密无疏”,搞好满意度提升“百战不殆”,打造一个“动脉”强劲、“血液”流通舒畅、“肌体”健康的循环系统,为建设“美丽乌当 ·花园之城”注入强大动能。

 
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