滴滴出行，10秒开票——方便！

       “感谢您使用滴滴出行并选择开票服务，查看发票及对应的行程单请点击附件。”从乘客成功提交开票申请，到收到这样一封附有电子发票和行程单的邮件，仅需10秒。滴滴出行高效、便捷的电子发票开具功能，已经成为用户选择其网约车服务的重要因素之一。近日，记者走进滴滴出行，了解滴滴出行电子发票开具缘何受到用户好评。

       用滴滴出行，电子发票随时开

       临近7月末，不少公司职员开始准备本月公务出行需要报销的发票。某金融科技公司业务人员李女士告诉记者，通过滴滴出行开具电子发票，成功提交相关信息后，仅用不到10秒，她就可以收到附有电子发票和行程单的邮件。“用滴滴出行，不但约车速度快，而且随时随地可以开电子发票，操作简单，也不需要担心纸质发票丢失的问题。”李女士说，滴滴出行已成为她网约车出行的首选。

       据滴滴出行财税创新中心产品专家刘召皇介绍，开票功能嵌在滴滴出行APP中，用户进入APP主页面后，点击左上方个人头像，选择“钱包”功能就可以看到“我的发票”这一选项。用户根据个人开票需求，选择相应订单，并填写开票信息即可完成开票。

       记者在采访中发现，在滴滴出行APP开具发票平台上，一些人性化的功能设计得到了不少用户的好评。就职于某会计师事务所的冯女士告诉记者，滴滴出行提供了“订单筛选”功能，用户可通过筛选差旅城市、用车类型和起始时间，快速锁定满足其需求的订单并开具发票。某大型国企员工殷先生说，让他惊喜的是，滴滴出行不但有自动纳税人识别号模糊查询功能，避免手动填写带来的麻烦，减少出现错误的可能，而且有发票抬头记忆功能，首次填写发票抬头信息后，系统便可自动储存，省时又便捷。

       “我们要为用户提供极致的开票体验，满足用户深层次的需求，持续为用户创造价值。”采访中，滴滴出行税务与资金管理部资深总监江舟多次强调这一观点。秉承同理心理念，立足于用户真实需求设计、开发发票产品功能，是滴滴出行电子发票开具颇受用户好评的重要原因。

       30多个体验痛点被逐个击破

       “其实，滴滴出行电子发票的体验在3年前还不是今天这个样子。” 滴滴出行税务与资金管理部税务总监张瀚坦言。

       据张瀚回忆，滴滴出行最初没有对发票进行统一管理，而是由各业务线负责向用户开具、交付发票。在网约车业务中用户开票报销是刚性需求，而在其他一些业务中用户往往很少索取发票。由于用户发票需求的差异化，出现不同业务部门对发票的重视程度各不相同，上线时效得不到保障，用户体验不统一，也增加了企业发票管理的成本。2017年初，滴滴出行体验监督团队通过发放调查问卷、实际体验等方式，挖出了30多个发票方面的用户体验痛点问题。

       为了彻底解决发票体验问题，滴滴出行在税务部下设财税创新中心，专门负责发票管理，支持中台收拢“各自为政”的发票，积极开展电子发票管理平台的设计、研发工作，不断完善产品功能，以满足用户需求，带给用户更好的开票体验。滴滴出行业务中台部资深工程师柳波告诉记者，得益于滴滴出行在发票方面进行的统一化、精细化管理，30多个痛点问题被归类整理、逐个击破，仅3个月左右的时间大部分问题得以有效解决。

       在江舟看来，统一化、精细化的发票管理，有助于提高企业自身发票业务的合规程度。具体而言，滴滴出行以订单为维度向用户开具发票，并会附上相应的行程单辅助用户报销，实现发票与行程相匹配，开票方、受票方可以在发票真实性方面得到保证。同时，为解决用户错误填写发票信息或错误选择行程的问题，滴滴出行提供了申请重开发票功能。后台工作人员会综合用户历史行为等因素，判断重开申请的真实性，并设定每笔订单仅有一次申请重新开票的机会，最大限度保证发票开具的合规性。“实行统一化、精细化的发票管理，是滴滴出行电子发票实现飞速发展不可或缺的环节。”江舟说。

       开票已成出行服务的一部分

       “用滴滴出行约车，拿到发票要等三五天，还不如直接打出租车，当时就能拿到发票。”听到用户这样的反馈，张瀚意识到，对于滴滴出行这样的服务型企业而言，开具发票已成滴滴提供出行服务的一部分。如果用户的发票开具体验差，会直接影响其对滴滴出行的使用。

       基于此，滴滴出行财税创新中心设定了“用户下车就拿票”的目标。得益于国家税务总局全面推广电子发票的政策，通过深度应用、推广电子发票，用户下车即获票的需求得到了满足。值得一提的是，滴滴出行财税创新中心攻克重重技术难关，处理高达百亿数量级的订单信息，为的就是方便用户可就以往年度消费的所有订单开具发票。“用户开票体验的提升，在一定程度上提高了其对滴滴出行的使用频率，为用户、为业务都创造了价值。”柳波说。

       据统计，2019年度滴滴出行累计向乘客开具发票约1亿张，其中电子发票比例为99.9%，仅发票邮寄费用相比2017年就下降了2000多万元。2020年，滴滴出行电子发票比例预计将进一步提升到99.99%。“为企业节约大量成本，同样是电子发票管理平台所创造出的价值。”滴滴出行财经外联与政策研究中心主任雷晴说。

       刘召皇告诉记者，滴滴出行不仅关注如何为用户开具、归集发票，还希望可以帮助用户解决报销的问题。滴滴财税创新中心与20余家第三方费控商开展合作，方便用户在移动端实现报销。目前，已成功完成与11家费控合作伙伴打通系统的工作，乘客可在滴滴出行APP中使用无纸化报销功能。