鲜红锦旗传四辈

       天下之本在国，国之本在家。千家万户好，国家才能好。每家都会有自己的家风，家风既是一个家庭的精神内核，也是一个社会的价值缩影。好的家风，会在时光的长河中，熠熠生辉，泽被后世。

       父亲有个传家宝，一直珍藏在书柜里，偶尔会拿出来给我看，也给我的女儿看。那是一面鲜红的锦旗，上面印着“业务精湛、服务热情”八个大字。母亲常对我说：“这面锦旗是群众对你父亲的评价，承载着我们的家风，要一代一代地传下去。”

       我父母都是1949年新中国成立时参加税务工作的第一代税务人。1980年，我在父母的教育和熏陶下，也参加了税务工作。

       父亲在20世纪60年代担任县局一基层单位负责人，经常要给纳税人开展税收宣传和业务辅导。辅导前，他利用周末时间准备材料，一张书桌、一本税务书、一叠信笺纸、一支旧钢笔、一个搪瓷杯是他的全部“装备”。在一次培训会上，有两位企业会计提出了几个难解的问题，父亲认为这些问题很特殊，需请示相关部门负责人才能答复，所以就没有在会上给出回复。当天晚些时候，父亲收到相关业务部门的回复，随后又查阅资料。为了不耽误企业会计的工作进度，在当时还没有普及电话与自行车的情况下，父亲第二天一大早就冒着雨在湿滑的泥路上，深一步浅一步地步行一个多小时，上门给其中一家企业会计解答难题。另外一家企业在青阳镇，路途遥远，没办法短时间内上门解答。父亲就详细写下政策解答内容，自付邮费寄给企业会计。这样的事做得很多，其中一家企业还特别给父亲送来一面“业务精湛、服务热情”的锦旗。

       母亲长期从事基层税务所计会统工作，20世纪80年代，每月月末的前一天，是完成所有计会统报表的节点。每月下旬有几天，下班后，母亲会叫青年干部到我家里一起赶制报表。每张报表有一张小方桌大小，如逢停电，需点上煤油灯照明，因为天亮后就要到县局汇总会审，家里常常是算盘声噼里啪啦响个半宿。当时的我常常问妈妈做税务工作怎么这么辛苦？妈妈的回答总是很简短：“我正忙着呢，没时间给你讲道理，你去把书柜里的那面锦旗拿出来，那就是答案。”当时的我并不明白母亲的话到底有什么深意，我只知道鲜红锦旗上面的“业务精湛、服务热情”八个大字非常醒目。

       1980年，在父母的耳濡目染下，我也参加了税务工作。当时的我还是20岁出头的小伙子，一个夏日上午，我去距离单位十几里的一家企业进行所得税汇算清缴。单位对所得税汇算清缴的时间、进度和质量要求很高，为了赶进度，我们一天要赶好几家企业。夏日的天，孩子的脸。那天，出门时还是晴天，过一会儿突然下起滂沱大雨，我没有带伞和雨衣，路上又没有避雨的地方，我用手抹了一把脸上的雨水，提起自行车调了个头，想回去避一会儿雨再走。就在那一刻，雨水模糊了双眼，我的脑海里浮现出我家书柜里的那面锦旗，“业务精湛、服务热情”八个大字显得尤为清晰。我内心想着：面对这点困难，父亲会后退吗？于是，我又调转自行车，朝企业所在方向行进。那时的路还不全是柏油路，一段石子路，一段土路，下了雨更是坑坑洼洼。一路上，我一会儿骑车，一会儿推车，有时甚至扛着车走。泥巴粘在踏脚板上、车轮上，甩到了我的后背上。到达目的地时，我已浑身湿透，一身的泥浆。

       企业工作人员没想到这种天气我会来，赶紧给我递上毛巾。我草草地擦了擦，顾不上喝口水，就投入工作，把销售收入、工资、折旧、费用……每个科目都一丝不苟地核对清楚。就这样，我在税务系统干了一年又一年。1996年，我被江阴市国税局评为“十大国税标兵”，拿到荣誉证书的那一天，我回到家里，把我的荣誉证书和父亲的锦旗放在了一起。

       党的十八大召开以后，全国税务系统掀起了新的学习热潮。江苏省局举行专业等级（高级）考试，报名在即，考还是不考，我有点儿纠结。论年龄，我已年过半百；论工龄，我已超过30年；论职务，我已担任中层副职多年，所以有多个理由可以不参加考试。而且，高级考试难度非常大，合格率很低，万一通不过，岂不让人看笑话？这时，父亲的那面锦旗又在我脑海中闪现。我想，锦旗上“业务精湛”与“服务热情”两句话是有连带关系的。如果业务不精湛，怎么能够做好服务工作呢？于是，我义无反顾地报了名。从那天起，每天晚上，我雷打不动地花一两个小时看书做题。分局几个年轻人发现我的辅导书都被翻烂了，感慨地说：“您作为领导都这么认真，我们还有什么理由不努力呢？”最终，我以优异成绩拿到了证书。

       我的女儿读大学时，由于品学兼优，毕业后考进一家银行当柜员。有一天下班回家，我看到她情绪低落，眼睛里还闪着泪花，就问她遇到了什么难过的坎儿？她说自己工作做得好好的，平白无故被客户投诉了，觉得很委屈。我当时就跟她说：“碰到这种情况不要怪客户，先要想一想自己哪里没做好。比如，自己处理问题时对业务熟不熟，方法对不对，对待客户的态度好不好。”我拿出那面锦旗给她看：“你爷爷一辈子追求业务精湛，服务热情，所以没有人投诉他，还经常有人表扬他，这面锦旗就是服务对象给他的评价。”女儿平静下来，手捧这面锦旗，脸色逐渐由阴转晴。不久后，女儿就带回来一本单位颁发的先进工作者荣誉证书，并嘱咐我要把它跟锦旗放在一起。

       转眼间，我的外孙女已经5岁了。一天，她神秘兮兮地问我：“妈妈说你在书柜里藏了传家宝，能不能拿出来给我看看？”我高兴地答应着，赶紧拿出那面鲜艳的锦旗展开给她看。孩子见了，眼睛顿时就亮了，天真地问：“外公，这面红旗很值钱吗？”我说：“它是无价之宝，无论花多少钱都买不来的！”接着，我又拿出我和女儿的荣誉证书给她看，告诉她：“将来你有了奖状，也要和它们放在一起呀！”外孙女满怀信心地说：“现在我在幼儿园已经拿到一面小红旗了，将来拿到了大红旗，一定交给外公！”

（作者单位：国家税务总局江阴市税务局）