信息技术发展助力纳税服务创新

       航天信息于2016年提出“云税”战略，致力为社会各方提供社会化智慧财税服务。2018年6月，航天信息与朝阳市税务部门确定了自助办税服务体系战略合作关系，依托人工智能、生物识别、大数据分析等前沿技术，历时两年，历经8次专题研讨和4代机型迭代优化，最终打造出先进的自助服务平台。该平台的成功问世，从设计理念、综合技术和实际应用等多角度全方位，为朝阳税务纳税服务的革新与转型提供了强有力的技术支持。

攻克发售写盘技术难题。自助办税服务平台测试使用之初，针对全国所有自助机厂商共同面对的一个技术难关——通过互联网方式接入安全网关导致发售写盘慢的技术难题，研发团队将异步框架服务器技术、加密缓存技术等运用其中，不但彻底解决了互联网环境下无法覆盖所有票种的问题，还将领票效率提速80%以上。

加入智能辅屏“空中客服”功能。在全国范围比较考量各地成功案例，结合朝阳税务的实际应用场景，分析纳税人的实际办税需求痛点，加入人工智能辅助屏幕，实现人机对讲，远程影音辅导，既满足了纳税人随时办税的需求，又能保障业务受理时的安全、快捷、周到、便利。“空中客服”功能实现被动呼入与选择性主动链接主屏，以保障客服人员实时掌握纳税人业务处理进度，实现全程引导办税。

人工智能技术加持。平台指挥中心融合了大数据、人工智能等新技术，对所有设备的业务量进行精准分析，在占用系统最小的资源的情况下，提供最优质的服务，通过后台对纳税人实现精准办税服务。广泛应用的最新一代机型，全机实现主工控机及7台打印设备、7个各类摄像头、18组USB设备等大量硬件的高度集成；智能交互支撑起的纳税伴随式服务保证了使用体验；大数据指挥中心保证了“离厅”部署的全面管理。

随着“互联网＋”环境下的智慧税务建设的不断加速，航天信息将充分发挥信息技术实力、专业队伍及网络服务优势，持续为自助办税服务体系保驾护航，实现税务共治、财税共享、市场共建、生态共赢、凭据共用的智慧税务生态体系。


 

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