12366北京中心：主动服务答疑解惑

       本报讯 近日，国家税务总局12366北京纳税服务中心接连组织了多场视频“云培训”活动，一方面帮助咨询员进一步提高政策解读专业能力，另一方面促使咨询员进一步增强主动服务意识，不仅充分解答纳税人的涉税问题，而且主动询问纳税人对税务部门的意见建议，并及时做好记录，助力各项税收优惠政策不折不扣落实到位。

“每次纳税人来电咨询开票等问题时，我都会多问一问企业的经营业务情况，帮他们判断是否可以享受更多优惠政策，并及时进行讲解和辅导。”12366北京中心咨询员温建钧，近期已经主动帮助多家从事生活服务和公共交通运输服务的企业充分享受到国家出台的抗疫税收优惠政策，获得了纳税人好评。

据了解，随着近日企业复工复产步伐日益加快，为了确保纳税人的咨询畅通，12366北京中心还大力推行在线实时咨询服务，最大程度做到与技术服务商的系统对接，实现“一键转接”，确保纳税人所遇到的涉税困惑、系统操作问题等能够第一时间得到回复和解决。同时，12366北京中心还加大与北京市各级税务部门的沟通合作力度，为纳税人提供更专业、更精准、更高效的服务。


 

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