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国家税务总局浙江省税务局采取网格化管理方式，提前预判业务场景，分类分批办理汇算，确保个人所得税年度汇算顺利开展。
林国芳是衢州市开化县朝阳小学的一位美术老师。前不久，她在税务网格员的远程指导下，通过个人所得税APP申请退税上千元，整个过程仅用5分钟。
据悉，浙江省税务局从类型、行业、收入区间、退补税等维度，对扣缴单位类型复杂、补退税人数多、补退税金额高的地区进行业务场景的提前预判，合理制定分类分批办理年度汇算的时间，全面构建空间、时间和过程管理三大网格。税务网格员在各自网格范围内，通过个人所得税汇算平台，辅导扣缴义务人、纳税人办理业务。
在衢州市，税务部门为全市6832户参加年度汇算的扣缴单位分配了132名税务网格员，开通80条咨询专线、11个服务专区，随时解答扣缴义务人咨询；在开化县，税务网格员负责向网格内扣缴义务人发出汇算提醒及个人所得税APP操作指南，扣缴义务人、纳税人有疑问及辅导需求可直接联系网格员线上辅导。
浙江省税务部门还利用智能客服和征纳沟通平台，加大个人所得税咨询辅导力度，实现个人所得税汇算咨询辅导全天候在线。杭州市拱墅区税务局整理归纳征纳沟通平台的高频问题，及时、准确回应纳税人疑问。杭州市西湖区税务局依托征纳沟通平台设立“必答码”，纳税人扫码即能享受一对一辅导。湖州市南浔区税务局干部利用网络视频，在线解读个人所得税汇算操作办法，参与人数达1.3万人次。
首次个人所得税年度汇算期恰逢税收宣传月，浙江省税务局强化宣传，通过开展个人所得税汇算专题宣传，制作个人所得税APP年度汇算轻松办“准备篇”“申报篇”“补退税篇”长图和动漫，点对点向扣缴义务人、纳税人分类分批推送个人所得税年度汇算操作指南。
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