微信咨询
4月17日早上8点半，国家税务总局深圳市罗湖区税务局第二税务所干部王远程，早早地来到了办税服务厅。还没在座位上坐下，他的手机就热闹了起来：税企沟通微信群里，一位纳税人发来信息，咨询如何申请延期缴纳税款，他快速敲出一行行字，详细解答纳税人的问题。回复信息刚发送出去，电话铃声又响了，只听一位纳税人焦急地问：“是王老师吗？我们企业前段时间为支持疫情防控捐赠了资金，想咨询一下税前扣除的问题。”王远程笑着答道：“您别急，请先讲一讲具体捐赠情况……”
一不小心成了“网红”
新冠肺炎疫情发生后，“远程”成为一个热词，企业纷纷开展远程办公，税务机关深入拓展“非接触式”办税缴费服务，充分运用多种信息化手段为纳税人提供远程涉税辅导。由于名字叫“远程”，王远程一不小心成了“网红”，当地不少纳税人都记住了他的名字，并对他耐心细致、热情周到的服务纷纷点赞。“我比较遗憾的是没能走上抗疫一线，但我一定要尽最大努力，做好远程纳税服务工作，让自己‘名副其实’。”王远程笑着说。
据了解，为了不折不扣地落实国家出台的一系列抗疫税收优惠政策，罗湖区税务局第二税务所迅速开展“一对一”个性化服务，安排专人对企业进行跟踪服务和定向辅导。作为业务骨干的王远程，一个人负责服务232家企业。为了方便工作，他与企业的财税人员互相添加了微信，组建了税企沟通微信群，手机几乎24小时不离身，随时在线为纳税人提供涉税服务。
为了支持疫情防控和复工复产，国家近期密集出台了一系列税收优惠政策。每当有新政策发布，王远程总会第一时间将政策内容及相关解读转发给纳税人，提醒大家注意阅读学习；待纳税人经过初步学习后，他又主动与纳税人沟通联系，详细询问其困惑和需求，然后进行针对性讲解，确保其充分掌握政策要点；每隔一段时间，他还会对纳税人咨询较多的问题进行梳理总结，找出其中的共性涉税难题，然后针对这些难题进行分析解答，并将解答内容及时发布在朋友圈中，方便更多纳税人阅读，提高政策辅导的精准性和高效性。
纳税人的“远程守护者”
采访过程中，记者看到了王远程的微信界面，只见密密麻麻都是他和纳税人的对话框，对话结尾处往往是纳税人发来的“谢谢”和笑脸表情；点开他的微信朋友圈，映入眼帘的也几乎都是税收政策解读内容，下面则是纳税人的一片留言点赞之声。“我们之所以频频为王老师点赞，就是因为他总是把我们的事放在心上。”采访中，不少纳税人纷纷表示。
据了解，除了做好政策宣传辅导外，王远程还定期主动向企业了解复工复产情况，询问企业在此过程中遇到的涉税难题，并迅速提供针对性服务，帮助企业解决难题。不少纳税人对他贴心周到的服务感触颇深，优合集团有限公司财务人员彭梦茹就是其中之一。
彭梦茹告诉记者，优合集团是一家冻品和水产品进口供应链公司，疫情发生后，为了保障国内的肉类产品供应，公司加大了进口力度，向国内市场平价投放。不过随着进口量的迅猛增长，待退税的海关缴款书也迅速增多，海关部门要向税务部门寄送纸质函件核实抵扣情况，而退税又有时限要求，所以企业很担心不能及时收到退税款。
“真的太感谢王老师了，在他的帮助下，退税进程大大加快，我们悬着的心也放下了。”彭梦茹感慨地说，企业这段时间的进口额达到了19亿元，面临着不小的资金压力。王远程了解到这一情况后，主动与上级税务部门和海关部门进行沟通，并全程跟踪函件流转进度，帮助企业快速收到了退税款，及时缓解了资金压力，助力了企业的生产发展。
据记者了解，疫情防控期间，王远程通过微信、电话等方式，共帮助纳税人解决了一百多项政策难点咨询和涉税难题处理，获得了纳税人的一致点赞与好评。一位纳税人留言说：“你名叫远程，在这个特殊时期，真是我们纳税人的‘远程守护者’！”
晚上8点，手机依旧响不停
晚上8点多，忙碌了一天的王远程回到了家。对于他来说，回家并非意味着“下班”。简单吃过晚饭后，他又继续在手机上“远程”忙碌起来——辅导纳税人熟练操作使用“@深税”平台。
“@深税”平台是国家税务总局深圳市税务局于2019年底推出的新一代移动税务局，纳税人只需通过微信扫码，即可方便快捷地办理申报缴税、代开发票、登记变更等业务。他将该平台的具体操作方法指引发送给纳税人，并附上留言：“使用时有什么问题，随时联系我就好”。
夜色渐浓，窗外的街道逐渐安静下来，而他的手机依然响个不停……
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