梧州市场监管局：聚焦痛点解难题保护消费者合法权益

       2019年，梧州市市场监管局巧妙运用监管的各种手段和方式，对拒不履责的经营者“找痛点、上手段”，下大力气激发企业的自律意识和主体责任，切实维护消费者合法权益，取得良好效果。据统计，该局2019年接到各类投诉、举报、咨询共计5180件，同比去年增长39.4%，成功为消费者挽回经济损失400多万元。广西城市消费者满意度测评报告显示，梧州市测评综合得分居全区第三。找痛点 严打击

▲2019年开展消费维权知识现场宣传活动

该局推行“人人都是办案者、科科都是办案单位”的全员办案模式，整合业务科室、基层所与检验检测机构力量，对群众关切较强烈的领域，实施“整治一批、规范一批、覆盖一个行业”，切实加强监管。针对有不法商家为了提高凉茶饮用效果而在凉茶中加入解热镇痛、抗生素等化学药品的问题，该局统筹协调相关业务科室、各城区局及检验检测机构，采取秘密取样送检的方式，快速立案查处了6家非法添加西药的凉茶店，同时对全市96家凉茶店经营者进行约谈，形成有效震慑、进一步规范了凉茶行业。

解痛点 优环境

为解决人手不足问题，该局巧妙结合基层党建“街长制”的实施，融合街道办、司法、行政、社会组织等各方力量，提高8名“街长”、57支队伍的党员干部查找问题、解决矛盾的能力，在此基础上，在“放心消费”示范街（商圈）创建活动中，由街长开列问题商家清单、市场监管部门组织力量督促整改，共为1000多名群众解决维权问题，使全市29个农贸市场和15条示范街道消费环境进一步好转。

 抓痛点 巧调解

该局突出推行“抓痛点、上手段”，以巧干思维推进问题解决。在调解《中国改革报》某记者汽车租赁消费纠纷案中，该局组织行政执法、政策法规的专业人员，对汽车租赁公司经营行为进行认真研究，通过发现汽车租赁格式合同没有进行备案公示的“痛点”，要求该公司限期整改，并与投诉人达成调解协议；通过找准拒不履行合同约定的“痛点”，高效处理了欧派衣柜、维意定制家居等影响广泛的群体投诉举报事件，为消费者挽回经济损失120多万元。

▲图为执法人员在查封假冒伪劣商品

消痛点 强保障

该局采取“督促企业自查、严格日常巡查、强化质量抽查、做好专项检查、组织随机抽查”的“五查”工作机制，引导企业自检和送检，消除产品质量“痛点”，在提高产品质量的同时消除潜在消费纠纷。该局在食品安全领域推行“生产-流通-消费”全链条监控，在全市27家规上食品制造企业实行企业品控实验室自检、向法定检测机构送检的“双保险”检验模式，使深受消费者喜爱的纸包鸡、龟苓膏、六堡茶、冰泉豆浆、花生油等5个食品大类基本实现了“从农田到餐桌”全流程风险防控体系，全区评价性抽检合格率达99.52%，位居广西第二。


 

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